Orientação é a palavra que sintetiza o Serviço de Referência do Sistema de Bibliotecas da UFMG. Em muitas unidades, esse serviço vai além, buscando uma postura de antecipação e aproximação com o usuário.

Toda atividade de atendimento, orientação ou treinamento é serviço de referência, seja presencial ou on-line. As 25 unidades do Sistema de Bibliotecas da UFMG possuem um setor de referência que busca proporcionar ao usuário um melhor aproveitamento dos serviços oferecidos, além de sanar dúvidas.

Algumas bibliotecas, como a da Fale e a Central, oferecem palestras aos calouros no início do ano letivo. “Isso ‘desafoga’ o serviço na referência, porque o aluno já começa a utilizar o espaço da biblioteca tendo noção geral do funcionamento”, explica Rolma Rocha, bibliotecária da Biblioteca da Faculdade de Letras (Fale). Nas palestras, os alunos recebem diversos materiais informativos. “O Guia do Usuário, o Boletim Conexão Biblioteca, os sites, redes sociais e blogs são suportes na referência”, esclarece Cleide Vieira, bibliotecária-chefe da Biblioteca Central.

“A referência realiza também a confecção de fichas catalográficas e auxilia na normalização de trabalhos acadêmicos”, pontua Iris da Silva, bibliotecária-chefe da Biblioteca da Escola de Educação Física, Fisioterapia e Terapia Ocupacional (EEFFTO). Nessa unidade, o serviço de normalização se destaca porque a Biblioteca oferece aulas sobre esse assunto às turmas dos três últimos períodos do curso de Educação Física.

A Biblioteca do Instituto de Ciências Exatas (Icex), por sua vez, possui um boletim próprio, idealizado pela estudante de Biblioteconomia Camila Silva. “Divulgamos novas aquisições, dissertações, teses e monografias defendidas nos três departamentos (Ciência da Computação, Matemática e Estatística), eventos…”, conta Irénquer Cruz, bibliotecária da Biblioteca do Icex.

Na Biblioteca do Campus Saúde, os bibliotecários montam estratégias de pesquisa, com tudo o que há disponível sobre o assunto de interesse do usuário. “Não só nas bases de dados das áreas médicas, mas também nas do Portal Capes, de forma multidisciplinar. Cada usuário tem um objetivo. Atendemos com horário agendado para oferecer toda a atenção necessária”, acrescenta a bibliotecária Mariza Cristina Torres Talim.

Já a Biblioteca do Departamento de Física possui uma interação com o usuário ainda mais próxima. “Por termos um público menor, conhecemos a cultura do ambiente, o que nos permite agir de forma mais informal”, afirma Shirley Maciel da Silva, bibliotecária-chefe da Unidade. “Temos as listas de discussão do Departamento, mailings específicos para aposentados, estudantes, professores, o que facilita a interação. A Biblioteca trabalha de uma maneira proativa, buscando se antecipar”, acrescenta Shirley.

Referência on-line:

No site da Biblioteca da Escola de Arquitetura está disponível um suporte on-line. Algumas bibliotecas também possuem redes sociais para atendimento virtual.

O site da Biblioteca Universitária (www.bu.ufmg.br) disponibiliza vídeos tutoriais, versões on-line do Boletim e do Guia do Sistema de Bibliotecas, entre outros materiais informativos.